Абонентское обслуживание, IT-аутсорсинг.

Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от англ. «outsourcing») и дословно переводится как использование чужих ресурсов. Иными словами, аутсорсинг – это передача на договорной основе непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами. Таким образом, аутсорсинг – это стратегия управления, которая позволяет оптимизировать функционирование организации за счет сосредоточения деятельности на главном направлении.

Преимущества аутсорсинга:

• Экономия средств. Стоимость услуг аутсорсинга гораздо ниже, чем затраты на построение собственной структуры. С зарплаты собственных работников вы обязаны отчислять налоги и взносы в фонды. Стоимость услуг аутсорсера является вашими затратами и сокращает налогооблагаемую базу.
• Экономия рабочего места. Создание собственной структуры требует дополнительные офисные площади, оргтехнику, канцовары, справочно-правовые системы, лицензионное ПО.
• Постоянная безотказная работа. Собственным работникам вы обязаны предоставлять ежегодный отпуск, больничный. Фирма - аутсорсер работает постоянно.
• Экономия времени. Подбор кадров - непростая задача, требующая времени. Инфраструктура, технологии и специалисты необходимые вам уже есть у нас.
• Гарантированное качество. Фирма - аутсорсер имеет в своем штате команду высококвалифицированных специалистов и обладает богатым опытом выполнения аналогичных проектов.

Для предоставления сервиса высокого качества, в нашей работе мы обеспечиваем такие функции как:

1. Круглосуточный мониторинг работоспособности информационных систем (серверов и сервисов).
2. Горячая телефонная линия для консультаций и поддержки пользователей.
3. Поддержка пользователей с помощью систем удаленного администрирования.
4. Взаимодействие с поставщиками интернет, телефонии, хостинга и других информационных услуг.
5. HelpDesk (Support) с интегрированной электронной системой подачи и учета заявок.

Можем предложить Вам следующие группы тарифов на обслуживание:

При выборе тарифного плана необходимо учитывать не только количество компьютеров и выездов специалиста к Вам в офис, но и такие факторы как: состояние и быстродействие компьютеров, квалификацию пользователей, сложность и специфику используемого программного обеспечения. Для наилучшего выбора Вы можете  позвонить нам и заказать бесплатный выезд специалиста к Вам в офис для первичного осмотра техники .

Перечень работ по абонентскому обслуживанию компьютерного оборудования:

Общие профилактические работы

• Настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях.
• Проведение профилактических работ по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения.
• Технический надзор за эксплуатацией принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения.
  
  Обслуживание рабочих станций

• Диагностика неисправностей и ремонт компьютерной техники, возможно создание резервного фонда оборудования.
• Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства ... и.т.д).
• Разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам компьютеров в сети.
• Внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз.
• Настройка системы резервного копирования по сети критически важных данных.
• Установка дополнительного прикладного программного обеспечения.
• Консультации пользователей на рабочем месте, по телефону и электронной почте.
  
  Обслуживание локальной сети

• Обеспечение бесперебойной работоспособности локальной сети.
• Мониторинг безопасности обслуживаемых компьютерных сетей и регулярное обновление подсистем безопасности.
• Учет, оптимизация и контроль Интернет трафика.
• Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из сети Интернет (Firewall).
• Обеспечение разграничения доступа к информации в соответствии с утвержденными правилами доступа.
• Подключение дополнительных компьютеров к сети, и настройка необходимого программного обеспечения.
• Обслуживание активного сетевого оборудования.
• Устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ.
  
  Обслуживание серверов

• Настройка системы удаленного администрирования по согласованию с заказчиком, при технической возможности.
• Обеспечение защиты от вторжений со стороны сети Internet.
• Поддержка и администрирование сервера контроллера домена: создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа.
• Поддержка и администрирование файлового сервера настройка прав доступа пользователей на общие сетевые ресурсы.
• Поддержка и администрирование Proxy – сервера.
• Поддержка и администрирование почтового сервера: создание, изменение учетных записей электронной почты, обеспечение антивирусной защиты почтовых отправлений, установка фильтров SPAM.
• Поддержка и администрирование VPN сервера.
• Поддержка и администрирование сервера терминалов.
  
  Прочее

• Техническая поддержка пользователей и консультации в режиме «горячей линии».
• Подбор и поставка компьютерного оборудования, оргтехники и расходных материалов.
• Поставка лицензионного программного обеспечения.

И все это на высочайшем профессиональном уровне.